Что делать если испортили вещь в химчистке

 

За испорченную вещь в химчистке можно и нужно требовать компенсацию. Как отстоять свои права, если в химчистке испортили одежду: шубу или другую ценную вещь. Также к статье прилагаются образцы жалоб и других полезных документов.

Содержание

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

  1. Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.
  2. Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

  • замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
  • в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
  • полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

  • наименование предприятия;
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора;
  • описание услуги;
  • номер квитанции;
  • описание выявленных повреждений.

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

Какую сумму компенсации требовать?

В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

На какие законы ссылаться?

В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

  • на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
  • на «Правила предоставления бытовых услуг»;
  • на ГК РФ.

Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

Пишем претензию

Как составить документ в 2019 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

  • Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
  • Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
  • Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
  • Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
  • Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.

Методы определения и типы урона

Если все-так удалось поймать за руку нарушителя чистоты, нужно определить размер ущерба, чтобы потом взыскать хотя бы амортизирующую стоимость по услуге. 100%-я оплата за одежду не предусмотрена даже самым элитным прачечным агентством. К тому же испортили вещь в химчистке не работники, а неправильные методы чистки, технология или сама система отпаривания. Вот несколько советов по поводу того, что должны сделать с вашей вещью перед приемом и после стирки:

  1. При сдаче одежды в химчистку вещи осматривают лучше, чем при покупке. Записываются все детали в наличии – размер пуговиц, количество украшений, дополнительные сведения.
  2. Указывается состояние вещей и их фурнитуры. Если в чеке этого нет, можно смело делать замечания.
  3. Заказчик должен сам проверить карманы на наличие инородных предметов. После стирки, как правило, чернила ручки будут украшать дорогой костюм джентльмена.
  4. Обратите внимание на цветовую гамму одежды – после возврата вещей у клиента не должно возникнуть вопросов: «Почему пальто потускнело, старые вещи ребенка не такие яркие, а манжеты на рукавах не стали белоснежными, как 25 лет назад при покупке?». Надеясь получить новые наряды, некоторые клиенты возлагают несбыточные надежды на работников прачки.
  5. Не забудьте проверить наличие рабочих змеек, отметить поломанные детали, брак и дефекты.
  6. Обязательно определяется деформация изделия. Например, принесли севший на два размера блейзер, а в квитанции не отмечено. Значит, химчистка будет виновата в том, что реальный размер отличается от того, что на бирке.
  7. Внимательно отнеситесь к заметке о выгорании частей ткани. Яркие пигменты чаще поддаются такому синдрому, а клиенты принимает его за загрязнение, надеясь на стирку.
  8. Также особое значение играет ярлык – на нем часто указано, чем и как стирать одежду. Имена дорогих брендов должны настораживать, приемщик помечает их как вещи класса «люкс», даже если они ненастоящие. Отсутствие бирок настораживает вдвойне.

Если обнаружены отличия по квитанции до сдачи и после приема одежды, нужно разбираться. Разной степени урон возмещается частично либо полностью по стоимости возможных затрат.

Что свидетельствует о порче одежды?

Существует такая система получения вещей: товар прошел очистку, клиент получает бирку о проведенных манипуляциях, подписывает документ об отсутствии претензий, оплачивает услугу. Иногда, когда клиенту возвращают вещь второпях, не позволяют проверить ее, это говорит о том, что есть подводные камни. Значит, вещь в химчистке испортили, но признаваться не хотят, пытаясь скрыть сей факт. Заподозрить неладное можно по нескольким «симптомам»:

  1. Зимние вещи сдаются летом, например, шубы, с последующим хранением в камере. Нередко через сезон клиенту сообщают об утере или неготовности товара к использованию. Решение: клиенту обязаны выдать одежду вне зависимости от уплаченного срока хранения, типа стирки, выбранной услуги.
  2. Наличие странных пятен. Допустим, при получении свитера клиент заметил странное пятно или разводы, но администрация утверждает, что это получилось не в процессе проведения чистки. Могут ссылаться на уборщика, который заляпал одежду. Таким образом, чтобы получить компенсацию, нужно написать жалобу на уборщика, которого в принципе не существует в компании.
  3. Запечатанные пакеты для «дорогих» клиентов. Если вам возвращают товар в плотном темном пакете, сначала проверьте свою одежду. Не принимайте вещи назад до момента оплаты. Есть риск унести из прачки «кота в мешке» в виде испорченной вещи.

Заподозрив такие моменты, можно смело обращаться в Защиту прав потребителей. Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела.

о возмещении испорченной вещи

22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

ПРОШУ:

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2010 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Фото 2

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Какие бумаги приложить к жалобе

Не важно, куда решит обращаться заказчик, главное, не забыть описать всю ситуацию детально. Чтобы подтвердить правоту своих слов, приложите все имеющиеся у вас на руках бумаги:

  • претензию, переданную химчистке;
  • товарная бирка со стоимостью вещи, если нет чека – результат товароведческой экспертизы, где обозначена среднерыночная стоимость испорченной вещи;
  • результат технологической экспертизы, в которой указана причина появления дефекта;
  • квитанцию, выданную приемщиком при получении вещи.

Последней может и не быть. Законом предусматривается отсутствие ее на руках у пострадавшего. Это не повод отказывать в рассмотрении жалобы. Можно сослаться на свидетельские показания.

Что конкретно требовать?

Здесь законодательство также постаралось максимально защитить потребителя. От исполнителя можно потребовать:

  • компенсацию стоимости услуги;
  • также потребитель может прописать пункт, предполагающий замену испорченной вещи на аналогичную;
  • при невозможности замены потребитель имеет право возмещения полной стоимости вещи, причем, в двукратном размере.

Не каждая химчистка готова принять претензию за испорченную вещь. Что делать в ситуации, когда представитель предприятия категорически отказывается принимать бумагу?

Отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраняйте все квитанции – это будет доказательством того, что химчистка вами уведомлена по всем нормам.

Как возместить стоимость испорченной вещи в химчистке: частичная и полная ответственность персонала химчистки

Существуют понятия частичного и полного возмещения:

  1. Полностью вернут деньги за оплошность персонала, который забыл проверить карманы, посмотреть детали бирки, убедиться в правильности выбора метода очистки.
  2. Частично вернут деньги, если поневоле одежда испортилась, но по инструкции она должна была стираться именно так. Здесь нужно учитывать и работу приемщика, который в силу отсутствия опыта не предупредил о возможном исходе.

Нередко ответственность химчистки за испорченную вещь перекладывают на плечи клиента. В таких случаях нужно писать жалобу.

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

  1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
  2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.
К сведению

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

  • наличие квитанции и товарного чека;
  • итог проведенной работы;
  • показания свидетелей;
  • результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Правило бытового обслуживания населения;
Внимание

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Как и чем могли привести вещь в непригодность: что значит порча?

Придать одежде нетоварный вид после сухой чистки можно только при помощи едких выводителей пятен. В некоторых растворителях используют бензол-соединения, которые в буквальном смысле выедают ворсинки ткани. Например, в химчистке испортили вещь, которая была слегка загрязнена: допустима была сухая чистка или с применением азота. Если персонал посчитал, что грязь следует выводить иным способом, не убедившись, нанесет это непоправимый вред одежде или нет, то можно допустить мысль о некомпетенции работников.

Сам факт порчи всегда заметен при получении вещи – вы взяли одежду, осмотрели, а там: дырки вместо старых пятен, разводы, истонченные места и т. д. Факт можно зафиксировать при получении товара.

Сколько ждать ответной реакции?


Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

Куда жаловаться на химчистку?

Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

  • в территориальное управление Роспотребнадзора;
  • в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
  • в прокуратуру.

Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Когда это вина владельца одежды?

Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:

  1. Вещи с подкладкой.
  2. Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
  3. Костюмы, особенно из шерсти.
  4. Элементы со сложными конструкциями.
  5. Очень загрязненные или окрашенные предметы.
  6. Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
  7. Нежная синтетика, например, «Rayon».
  8. Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.

Дома можно простирнуть некоторые «сложные» вещи, которые не обязательно травмировать хлористыми и ядовитыми веществами:

  1. Кашемир и шерсть прослужат дольше, если они омываются вручную.
  2. Синтетические волокна Sturdier, такие, как полиэстер и нейлон, можно мыть вручную или холодной воде, используя даже стиральную машину.
  3. Хлопчатобумажные и льняные изделия, которые не соответствуют ни одному из вышеперечисленных критериев: нет подкладки, никаких деталей и т. д.

Если вышеупомянутые модели вещей подвергнуть сильной паровой обработке с добавлением химии, исключено, что они примут первоначальный вид. К тому же обращайте внимание на бирки: если запрещена сухая чистка, то так тому и быть. Не испытывайте судьбу, ведь никто не вернет вам деньги за вашу оплошность.

Важно! Некоторые заведения вместо растворителей используют перхлорэтилен, известный как Perc. Этот химикат высвобождается в воздух через вентиляционные отверстия. В конечном итоге загрязняет воду, повреждает растения, вызывает аллергию у животных. Воздействие на человека может в краткосрочной перспективе вызвать головокружение, тошноту, головные боли и усталость.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Фото 3

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

  • данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
  • полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
  • прописано наименование сдаваемого изделия;
  • описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
  • обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
  • вид заказываемой услуги;
  • дополнительные платны услуги – если их заказывают;
  • дата приема изделия в работу;
  • срок работы;
  • не лишним будет прописать стоимость изделия.

Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.

Ни в коем случае не подписывайте такую бумагу – это как минимум незаконно. Но даже если подписали, знайте, бумага недействительна и в случае некачественной работы не станет аргументом в пользу недобросовестной химчистки.

Куда обращаться?

Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

  • Роспотребнадзор. Как ни странно, но многие даже не знают о наличие этой организации, хотя именно она призвана защищать права потребителей. Чтобы сделать заявление в эту организацию, даже не потребуется лично туда идти. Достаточно зайти на официальный сайт и там заполнить соответствующую форму. Можно действовать по старинке и лично отнести жалобу в Роспотребнадзор. После остается только ждать реакции. Как только специалисты рассмотрят претензию и примут по ней меры, они сообщат о результатах пострадавшему.
  • Прокуратура. Потребитель пишет жалобу на предприятие бытового обслуживания. Обратиться в прокуратуру можно лично, придя на прием к прокурору, или отправить жалобу заказным письмом. В любом случае прокурор обязан принять меры. По возникшему инциденту прокуратура проводит проверку. Помимо всех положенных потребителю сумм, руководство химчистки также выплатит немалые штрафы за несоблюдение закона. По проведенным действиям прокуратура должна отчитаться перед заявителем.
  • Суд. Большинство пострадавших первым делом спешат именно сюда, забывая, что есть другие инстанции. По факту в суд лучше идти только в том случае, если прокуратура и Роспотребнадзор оказались бессильны. На практике обращение в суд редко доходит непосредственно до заседания. Чаще всего конфликт улаживается в досудебном заседании. Руководство химчистки старается решить возникший конфликт мирным путем. Заявление в суд можно написать лично, обратившись в мировой суд, или отправить бумагу заказным письмом с уведомлением. Как только судья изучит все детали дела, будет назначено досудебное заседание. Если на нем стороны не придут к решению конфликта, будет назначена дата проведения судебного заседания, в котором судья примет окончательное решение о виновности или невиновности предприятия бытового обслуживания.

Порядок действий в случае, если вам испортили вещь в химчистке

Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке,  и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:

Решаем конфликт устно

Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

  • юр.адресе организации, его контакты;
  • ФИО, контакты заказчика (клиента);
  • вид предоставляемой услуги;
  • наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
  • время исполнения;
  • день принятия заказа;
  • стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
  • ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
  • подпись заказчика.

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?

Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов. Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

Оформляем претензию

Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу — оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь — Претензия о возмещении ущерба.  Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе — «Образец».

Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.

Оформляем жалобу

Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — Жалоба в Роспотребнадзор.

Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — // Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Суд

Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

Сколько ждать решения химчистки?

Закон о защите прав потребителей предусмотрел и этот момент, отведя четкий срок для рассмотрения химчисткой поступившей претензии.

В течение 3 дней предприятие должно принять решение о замене, если на таковой настаивает заказчик. На принятие решения по письменной претензии дается 10 дней.

Отсчет начинается с момента получения бумаги представителем химчистки. Если на протяжении этих сроков никаких действий со стороны руководства не произошло, следует принимать более серьезные меры.

Отсутствие бирок не освобождает от ответственности

Спорная ситуация случается, когда бирки и любые знаки мойки отсутствуют на одежде. После приема одежды на выходе можно получить не совсем то, что было раньше. В химчистке испортили вещь – что делать при таком стечение обстоятельств:

  1. Во-первых, до оформления одежды приемщик обязан убедиться, что ткань можно подвергать воздействию.
  2. Во-вторых, сшитые на заказ вещи никак не обозначаются. Это дорогие элементы одежды, фурнитура, драгоценности, металлические вставки, подкладки из шелка. Не принимайте, если не уверены. Коль оформили, старайтесь не испортить. При порче составляется акт сверки и возмещается урон в полном объеме.
  3. В-третьих, клиент также обязан согласиться с выбранной технологией. Тем самым он снимет ответственность с персонала за вещицу.

Обычно в таких прачечных имеется сводка по приему тканей. Относительно типа предлагаются возможные услуги. Если клиенту хочется выбрать конкретную технологию для своей одежды, его уведомляют о возможной порче. При согласии он полностью берет ответственность на себя за весь последующий процесс работы с тканью.

Фото 3

На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена?

Если вернуться к закону «О защите прав потребителей», то в нем четко обозначено, что именно предприятие несет ответственность перед заказчиком за сохранность взятой в работу вещи.

В том случае, если в процессе работы вещь была испорчена или, еще хуже, потеряна, то потребитель вправе требовать с химчистки возмещение ущерба.

Это может быть:

  • возврат стоимости услуг предприятия – в случае незначительных дефектов;
  • возмещение стоимости вещи в двукратном объеме – если вещь утеряна или не подлежит дальнейшему использованию по назначению.

При предъявлении требований, ссылаться следует на ст. 35 п.1 выше прописанного закона.

На получение компенсации можно рассчитывать только после того, как вина химчистки будет полностью доказана.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Дополнительная информация

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Как должна быть оформлена квитанция?


Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

  • наименование предмета;
  • цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
  • имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
  • дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

  • юридический адрес компании;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
  • вид услуги;
  • дату приема и исполнения заказа;
  • стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Какие вещи подлежат строго химчистке?

Во всем мире используются обозначения на вещах, которые подлежат сухой чистке. Это разные понятия, но они лишь рекомендованы и не обязывают владельца прибегать к подобным мерам:

  1. "Только для сухой чистки": многие предметы, которые обозначены данным значком, могут быть постираны дома, если вы знаете, чем именно нужно их чистить.
  2. Сухая чистка. Если слово "только" не указано на бирке, вам не нужно отправляться в химчистку. Достаточно сделать это дома с особой осторожностью. Производители одежды склонны ошибаться, предлагая химчистку вместо использования стиральной машины. Это мера предосторожности, когда люди, особенно в США, пренебрегают подобными надписями, ссылаясь на условные обозначения.

Если на одежде есть символ чистки, но при этом допускается глажка, это значит, что в домашних условиях можно попытаться очистить пальто или шерстяную вещь. Кстати, почти все современные машинки оснащены системой «ручной стирки», которая бережно моет вещи. Однако при наличии всех запрещающих знаков допускается чистка вещей в специальных отделениях, где используются органические средства. Если вы не хотите, чтобы по неосторожности испортили вещь в химчистке, лучше не пользоваться услугами по возможности. Есть масса новинок в области бытовой химии, которые прекрасно справляются с трудно выводимыми пятнами.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • http://pravapot.ru/usluga/kachestvo/isportili-veshh-v-himchistke-chto-delat.html
  • http://zaschita-prav.com/isportili-veshh-v-ximchistke-chto-delat/
  • https://businessman.ru/v-himchistke-isportili-vesch---chto-delat-sposobyi-resheniya-problemyi-i-rekomendatsii.html
  • https://osovet.ru/esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html
  • https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/isportili-veshh-v-himchistke/
  • https://viplawyer.ru/isportili-vesh-v-himchistke-chto-delat/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий